售（shòu）后服（fú）务

yh86银河和卓网信息以7*24小时（shí）全天候响应方式，通过现场或远（yuǎn）程方（fāng）式为用户提（tí）供快速、高效的解（jiě）决突发安全事故的技（jì）术支持服（fú）务。

1、日常支持

提供（gòng）7×24小时全天候响（xiǎng）应方（fāng）式，由资深技术（shù）工程人员提供专业的服务。

2、现场支持

如果遇（yù）到产品突发事件和重大技（jì）术问题，yh86银河和卓网信（xìn）息将（jiāng）派（pài）专业技术支持工程师进行（háng）现场支持（chí）或操作工作。

3、远程支持

在用户产品发生（shēng）故（gù）障（zhàng）之后，当电话支持不足以（yǐ）解决问题或故（gù）障情况比较复（fù）杂时，为了尽快对用户申告进行响应以缓解故障严（yán）重程度，yh86银河和卓网信（xìn）息将利用网（wǎng）络通过远程登录的方式登录（lù）进（jìn）入客（kè）户方的网络。yh86银河和卓网信息（xī）的技术人（rén）员（yuán）在（zài）用户方技术人员的协助（zhù）下确定故障原因，找出解决（jué）办（bàn）法。

故障的响应时间、支持方式（shì）及承若

故障类（lèi）型	支持方式	第（dì）一响应时间（jiān）	故障排除/恢复系统正常应（yīng）用（yòng）时间	需要（yào）修改程序最（zuì）终解决时间
一（yī）般性技术（shù）咨询	电话、远程支持	立即	/	/
一般性故障（不（bú）影响系统运行）	电话、远程支持	接到客户故障（zhàng）申告后，最迟（chí）1小时内与客（kè）户联（lián）系，通报我方诊（zhěn）断情况与结果，同时提出初步解决方案。	24小（xiǎo）时	在标准故障解决时（shí）间内提供临时应急方案（àn）保证系统运行，随（suí）后按计（jì）划时间（jiān）最终解决故障（zhàng）。
重大故障	电话、远程、现场支持	电话、远程支持的同时，准（zhǔn）备现场（chǎng）支持（chí），最迟1小（xiǎo）时内通告客户现场支持相（xiàng）关信息	8小时	在（zài）标准故障解（jiě）决（jué）时间内提供临时应急方案（àn）保证系统运行（háng），随后按（àn）计划时间最终（zhōng）解决故（gù）障。
紧急严重故障	电（diàn）话、远（yuǎn）程、现场支持	电（diàn）话、远程支持（chí）的同时，立即安排现（xiàn）场（chǎng）支持	4小（xiǎo）时	在标准故（gù）障解决时间内提供临时应急方案，按计划时间（jiān）最终（zhōng）解（jiě）决故障。